Moderación y Transparencia
1. Compromiso de moderación
La Plataforma [NOMBRE DE LA SOCIEDAD, S.L.] opera como servicio intermediario al amparo de la Ley 34/2002 (LSSI) y del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA). Aplicamos un procedimiento de moderación activo y transparente para impedir que circulen contenidos ilegales, y en particular: cualquier contenido que involucre o sugiera menores de edad, material sin consentimiento de los participantes, suplantaciones de identidad y publicidad fraudulenta.
2. Cómo notificar contenido ilícito (denuncia)
- Botón de denuncia disponible en cada anuncio, perfil, reseña y mensaje.
- También por email a [EMAIL DENUNCIAS], indicando la URL del contenido y una explicación del motivo.
- Las denuncias contienen: identidad y medios de contacto del denunciante, descripción del supuesto contenido ilícito, ubicación exacta (enlace) y motivación de la buena fe.
- Plazo de tratamiento: 24 horas laborables. Los avisos relativos a menores de edad o explotación se priorizan de inmediato y se comunican a las fuerzas y cuerpos de seguridad.
3. Decisiones de moderación y declaración de motivos
Toda retirada, ocultación o restricción de contenido se comunica a la persona afectada, indicando: el hecho notificado, el motivo de la decisión (referencia a las condiciones incumplidas o a la ley) y las vías de recurso. Cada decisión se registra con su justificación, en cumplimiento del art. 17 del DSA, y las decisiones sobre contenidos se comunican a la base de datos de transparencia de la UE cuando proceda.
4. Reclamaciones y apelación
Los usuarios afectados por una decisión de moderación (o que consideren que su denuncia no ha sido tratada correctamente) pueden presentar una reclamación a través del canal de soporte. Las reclamaciones se resuelven en un plazo máximo de 14 días con decisión motivada, y existe derecho de apelación revisado por un equipo distinto del que adoptó la decisión inicial. Esto también aplica a los anuncios clasificados: los anunciantes con cuenta recurren desde su panel y los invitados sin cuenta por email, indicando el nº de anuncio y el email con el que lo publicaron (o con su clave de edición).
5. Política de reincidentes
Los usuarios o Creadoras que reincidan en la publicación de contenido ilícito o en el incumplimiento grave de las condiciones serán suspendidos de forma progresiva: advertencia → suspensión temporal → cierre definitivo de la cuenta, según la gravedad y la reiteración. Los casos de contenido con menores o explotación suponen cierre inmediato y comunicación a las autoridades, sin posibilidad de alta futura.
6. Restricciones por abuso del sistema
La Plataforma suspende las funciones de quien abuse de las denuncias (notificaciones manifiestamente infundadas o frecuentes) conforme al art. 23 del DSA.
7. Informe de transparencia
Publicaremos al menos una vez al año un informe de transparencia con: número de denuncias recibidas, actuaciones de moderación por motivo, porcentaje de apelaciones estimadas, medios de apelación y los países de origen de las notificaciones. El informe más reciente estará disponible en esta página.
8. Autoridades y punto de contacto
Punto de contacto único (obligación DSA art. 11): [EMAIL DENUNCIAS] — también válido para las autoridades judiciales y policiales, que pueden usar el canal directo de cooperación habilitado. Este punto de contacto permite a los destinatarios del servicio comunicarse con nosotros de forma directa, rápida y por medios electrónicos.
9. Protección de menores (compromiso)
La Plataforma prohíbe de forma absoluta el contenido que represente o sugiera menores de edad. Adoptamos: verificación de edad de las Creadoras y de los usuarios (muro de acceso 18+), revisión de edad aparente en la moderación de fotos, filtros técnicos, y retirada inmediata y comunicación a las autoridades de cualquier contenido sospechoso. Si detectas este tipo de contenido, denúncialo de inmediato — no lo compartas ni lo descargues.
Última actualización: [FECHA]